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常见问题

1 支付问题
一、目前五洲会海购开通了支付宝支付与微信支付,如果您已经拥有相应的账户,可选择以上两种方式进行付款。

1. 当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。

2. 如果您的支付信息没有及时传输给我们,导致相对应的的账户已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们感到非常抱歉。不过请放心,我们会在第二个工作日进行对账,确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻帮您完成购买,否则相应款项会原路径返回您的支付账户

二、为什么交易付款不成功?

重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户。

特别注意:

订单请您在下单成功后的2小时内完成付款操作,如超过2个小时未付款的订单,系统将会自动取消订单。

2售后问题
一、我什么时候才能申请退货?

当系统显示您签收商品7天内,您可以在 “我的订单” 页面申请售后服务提交退货申请

二、如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

由于海关监管政策严格,五洲会海购售出的商品暂不支持换货服务

三、购买的商品出现质量问题如何处理?

五洲会海购承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务

四、办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅 退款说明

五、为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

六、退货的运费该谁来承担?

退货运费说明请参见 退款说明

七、什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见 退款说明

八、如果我拒收了,该如何处理?

如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款

九、商品的最大退款金额是怎么算出来的。

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。 具体请参见 退款说明