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售后流程

售后流程

五洲会海购为您提供了在线受理售后服务,您只需要登录五洲会海购App您的个人账户,在“我的订单-订单详情”页面针对商品在线提交申请信息即可。

说明:如商品出现破损或质量问题,为了您的请求及时处理,请务必先联系五洲会客服,再进行退货、退款操作!

一、取消订单

1、针对已发货订单,在您的订单列表里,点击“取消订单”。

2、您的取消订单申请提交后,需要等待商家处理,我们会努力为您取消订单,但因商品可能已经被分拣等原因导致订单取消失败。取消订单成功后,您的支付金额会按照3-7个工作日自动退回到您的原支付账户。

二、售后流程

售后流程

1、我们针对在运输过程中的订单,只能在您拒签或者收货后申请售后。

a、若您的订单在确认收货7天内,商品出现问题,请您在个人中心,找到售后订单,在该订单详情页中,针对商品,点击“申请售后”,您的申请将由五洲会海购的专业人员审核。

b、若审核通过,请您尽快在售后详情页面选择“寄回货物类型”进行下一步处理(如果需要您自行寄回货物,还需要您填写快递公司以及物流单号),如果您4天(含)未处理,您的申请单将自动转为审核不通过而关闭。

c、未申请售后或审核不通过擅自寄回的商品,五洲会海购有权向用户收取仓储综合费用。

2、请您自行将问题商品寄回五洲会海购售后,若核实您的商品符合五洲会海购退货政策,运费将返还到您的支付账户。

3、签收后出现破损情况理赔需要以下证明:

    (1)外箱面单图片;

    (2)内件破损单独图片;

    (3)面单跟破损合照;

    (4)开箱图片(内含填充物+货物图片);

    (5)外整体图片4面以上图片。